RECLAMAÇÕES
INSATISFAÇÃO
Se por acaso não ficaste totalmente satisfeito com a tua experiência de viagem, queremos ouvir sobre isso. Estamos aqui para te ajudar a resolver qualquer problema que possas ter encontrado. Por favor, envia-nos um e-mail para [email protected], mas antes dá uma leitura atenta no ponto Reclamações das nossas Condições Gerais. Juntos, podemos transformar os contratempos em aprendizados para tornar as tuas futuras aventuras ainda mais incríveis.
LIVRO DE RECLAMAÇÕES
Caso tenhas uma reclamação que na tua opinião não é possível resolver diretamente connosco, então podes apresentar a tua queixa à autoridade reguladora relevante, que irá então analisar a queixa e pode tomar medidas se considerar que a TUGA.ME violou os teus direitos de consumidor Livro de Reclamações.
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA
Nos termos da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro na sua redacção actual, informamos que o podes recorrer às seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo;
Comissão Arbitral do Turismo de Portugal.
RNAVT 9418 | RNAAT 34/2021